张家口市商业银行藁城支行大堂经理 任梦瑶:

  “人之相识,贵在相知,人之相知,贵在知心。”服务业是一个与人打交道最多的职业,认知客户,了解客户,心系客户是服务业的一条主线,服于心、务于行,服务就是要做到服务以外的服务,给客户惊喜、得到客户的依赖。在习主席“三严三实”的影响下,我总结了服务工作中的“三好”标准,并时刻严格要求自己。

  秀芬阿姨是我刚入行时在街上宣传认识的客户,八月份某天的一大早,她急急忙忙的来到我行,一进门看到我便像抓到救命稻草一样,抓着我的手说:“闺女,我遇到急事了,实在是没有办法了,我要把我的八十万存单支取了!”因为是我的客户,我很清楚她的两张存单都即将到期,如果提前支取,将会造成很大损失,便对她说:“阿姨,您别急,咱们坐下慢慢说,您遇到什么大事了?” “我要给闺女抢购商铺,要交首付一百五十多万,明天就是最后一天,晚了我就买不上了,我知道我的存单快到期了,就去找亲戚朋友借,但现在还差六十多万,没办法,只能提前支取!”边说还边叹着气。因为我之前学习过个人信贷业务,想到可以用存单质押贷款帮助阿姨,但时间紧急第二天就要用,我急忙安抚阿姨去信贷部做沟通,我找到了信贷员小关,在得知情况后小关说只要资料齐全当天就能放款,我松了一口气,把需要准备的资料告诉阿姨,当天下午就成功放款七十二万元,解决了客户的燃眉之急,办完所有手续之后,秀芬阿姨说:“要是早些找来找你,就不用着那么大的急了,我已经三天都没有睡好觉了,谢谢你,以后我家的钱看来都得拜托你打理了!”说着眼泪都快要流出来。“阿姨,别担心,只要您的钱放到商行,您就放一百个心,我们都会尽全力帮您解决问题的。”

  作为一名大堂经理,就要做一个“好帮手”,熟练应用银行各项业务,香港满地红图库,为客户提供全方位的银行服务,想客户之所想,急客户之所急,客户的所有需求都应全力以赴去满足。

  每个人都或多或少的有些虚荣心,希望被他人认可与支持。在我跟客户们交往的过程中,总会细心的发现每位客户身上的闪光点,这就为我们的顺利沟通打开了大门。比方说我会赞美女客户新换的发型,欣赏她们的穿衣风格;夸赞男客户的手表品牌和皮鞋亮度等等。有一次,玉敏阿姨带着自己的小外孙来到我行办业务,在叫号等待的时候我发现她一直在看手机,而且好像一直在刷新手机屏幕,好奇心使我走向了她,询问后得知她的小外孙在参加“藁城区最萌宝宝大比拼”的活动,需要微信投票,每天每个微信号可以投一次,我便毫不犹豫的打开手机主动为小朋友投了票,并且还号召同事一起为他投票,成了小宝贝的忠实粉丝,每天一上班第一件事就是打开微信为他投票,连续三天共计为小朋友投了三十六票,助他获得了第二名,玉敏阿姨感激的说:“你们主动帮忙的热情太值得称赞了,这么一点小事都能放在心里,我替小孙子谢谢你们了,以后只来你们行办业务!”从那儿以后凡有到期的存单,玉敏阿姨都从别行支取存到我行,现在已经存了四五十万了!

  服务就是这样,不用太多的言语,实际行动拿出来,把客户的事当自己的事,支持他们就是支持自己,收获的不仅仅是业务增长的数字,还有一句句感谢和温暖的笑脸。

  我行企业文化中有这么一句话一直指引着我:先做朋友,后做业务,干净成事。语言虽然简短,却让我用了将近三年的时间去体会和践行,● 宝宝文字论坛长虹CHiQ电视六代新品Q6K发布:主打。不管是“好帮手”,还是“好粉丝”,都是为了“好朋友”,全球畅销书《销售圣经》的作者、著名销售专家杰弗里•吉默特曾说过这么一句话:“人们更是喜欢从朋友而不是从销售员那里买东西!”作为大堂经理,我是全行接触客户最多的员工,所以我比其他同事有更多交朋友的机会,当然,我绝不会错过任何一个机会,小到幼儿园小朋友,大到白发苍苍的老奶奶,都是我的朋友,我因我的朋友而感到幸福,我因我的岗位而感到骄傲,我因我的行部而感到自豪!